Política de Privacidade

Atualizada em 11 de setembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais o Laboratório Bem Saúde coleta neste site, como usamos essas informações e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

Laboratório Bem Saúde, inscrito no CNPJ sob o nº 59.467.948/0001-30, com endereço na Rua da Alfazema, 761, Loja 22, Edifício Iguatemi Business, Caminho das Árvores, Salvador, BA, CEP 41820-710.

Contato para assuntos de privacidade: (71) 3043-8300, de segunda a sexta.

2. Quais dados coletamos

Neste site, coletamos três categorias de dados:

• Dados que você nos envia por vontade própria. Ao clicar em um botão de WhatsApp, você é levado ao aplicativo com uma mensagem já escrita. Ao enviá-la, passamos a ter acesso ao seu número de telefone, ao nome do seu perfil e ao conteúdo da conversa. Antes de abrir a conversa, a página exibe um formulário que pede apenas nome e telefone, descrito no item 4. Não pedimos e-mail, CPF, número de RENACH nem qualquer dado de saúde.
• Dados de origem da visita. Quando você chega ao site por um anúncio, o endereço pode conter parâmetros de identificação da campanha. Eles são guardados no seu navegador, conforme detalhado no item 6.
• Dados de navegação e comportamento de uso. Páginas acessadas, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, localização aproximada (cidade, a partir do endereço de IP), e a forma como você interage com a página, incluindo rolagem, cliques e movimentos do ponteiro. Isso é coletado pelas ferramentas listadas no item 6.

3. Para que usamos

• Responder ao seu contato e prestar informações sobre o exame toxicológico.
• Entender quais anúncios trazem contatos, para investir melhor em divulgação.
• Medir e melhorar a usabilidade da página, identificando pontos de dificuldade.
• Retomar o contato de quem preencheu o formulário e não chegou a nos escrever.
• Exibir anúncios nossos para quem já visitou este site (remarketing).

Não usamos seus dados para decisões automatizadas e não fazemos perfilamento de saúde.

4. Formulário antes do WhatsApp: base legal, retenção e revogação

Antes de abrir a conversa no WhatsApp, a página exibe um formulário com dois campos: nome e telefone. São só esses dois — não pedimos CPF, e-mail, data de nascimento, número de RENACH, resultado de exame nem qualquer dado de saúde. O formulário não é agendamento nem cadastro de paciente: o exame é feito por ordem de chegada, sem marcação.

• Base legal: consentimento do titular (art. 7º, I, da LGPD), manifestado ao marcar a caixa de autorização antes do envio.
• O preenchimento é opcional: quem preferir pode falar conosco direto pelo telefone (71) 3043-8300, que aparece ao lado dos botões de WhatsApp, sem passar pelo formulário.
• Finalidade: responder ao seu contato, prestar informações sobre o exame toxicológico da primeira habilitação e retomar o contato de quem não concluiu a conversa.
• Onde ficam: os dados são registrados em planilhas do Google Workspace (Google Planilhas e Google Apps Script), acessadas pelo controlador e pela agência responsável pela gestão das campanhas, que atua como operadora nos termos do art. 5º, VII, da LGPD.
• Retenção: mantidos enquanto durar o atendimento e por até 24 meses após o último contato, salvo prazo legal maior. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
• Revogação: o consentimento pode ser revogado a qualquer momento, sem custo, pelo telefone (71) 3043-8300. A revogação não desfaz os tratamentos já realizados até o pedido.

5. Com quem compartilhamos

O contato feito pelo WhatsApp é processado pela Meta Platforms, responsável pelo aplicativo, segundo as políticas dela. O resultado do seu exame é enviado ao órgão competente (DETRAN) e processado pelo laboratório de análise responsável, conforme exigido pela regulamentação de trânsito.

Para medição de publicidade e usabilidade, compartilhamos dados de navegação com Google LLC (Google Tag Manager e Google Ads) e Microsoft Corporation (Clarity), conforme o item 6. Utilizamos ainda um serviço próprio hospedado no Google Apps Script para registrar, em planilha interna, a origem da campanha associada a cada atendimento iniciado por WhatsApp e, quando preenchido, o nome e o telefone informados no formulário do item 4.

Não vendemos e não cedemos seus dados para terceiros com finalidade comercial.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Este site utiliza as seguintes tecnologias, carregadas por meio do Google Tag Manager (container GTM-W9VMKZV). Para preservar a velocidade da página, elas não são carregadas de imediato: entram apenas após a sua primeira interação com a página (rolagem, toque, clique ou tecla) ou depois de alguns segundos de permanência.

• Google Tag Manager (Google LLC). Gerencia o carregamento das demais ferramentas. Não coleta dados por conta própria.
• Google Ads — medição de conversões (Google LLC). Registra quando um clique em anúncio resulta em contato, para sabermos quais anúncios funcionam. Utiliza cookies do domínio deste site e do Google.
• Google Ads — remarketing (Google LLC). Permite que anúncios nossos sejam exibidos a você em outros sites e serviços do Google após a sua visita.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation). Registra de forma anônima como a página é usada: rolagem, cliques, movimentos do ponteiro e mapas de calor. As gravações são anonimizadas e o Clarity mascara automaticamente o conteúdo de campos de texto. Política da Microsoft: privacy.microsoft.com.
• Cookies de identificação de atendimento e de origem (cookieSessionId e evg_utm_source, evg_utm_medium, evg_utm_campaign, evg_utm_content, evg_utm_term, evg_gclid). Geram um número de atendimento e guardam por até 90 dias qual campanha trouxe você, para ligar o seu contato no WhatsApp ao anúncio de origem. Esse número de atendimento é acrescentado ao final da mensagem que você envia pelo WhatsApp.
• Registro em planilha interna (Google Apps Script). Ao clicar em um botão de WhatsApp, enviamos ao nosso próprio serviço o número de atendimento, os parâmetros de campanha e o endereço da página. Não enviamos o seu nome nem o seu telefone nessa etapa.
• Google Planilhas / Apps Script — formulário de contato (Google LLC). Recebem e armazenam o nome e o telefone enviados pelo formulário descrito no item 4. Serviço distinto do registro de origem descrito acima.
• Armazenamento local de origem da visita (localStorage, chave bs_attr). Guarda no seu navegador os parâmetros de campanha do primeiro acesso. Fica no seu dispositivo e não é incluído no texto da mensagem do WhatsApp.

Este site não utiliza Google Analytics nem pixel de redes sociais.

Você pode gerenciar suas preferências de publicidade do Google em adssettings.google.com, desativar o Clarity conforme as opções da Microsoft no link acima, e apagar cookies e armazenamento local a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

7. Por quanto tempo guardamos

As conversas de WhatsApp são mantidas enquanto forem necessárias ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais. Os cookies de origem de campanha duram até 90 dias e o número de atendimento até 365 dias, salvo se você limpar os dados do navegador antes disso. Os prazos de retenção do Google e da Microsoft seguem as políticas próprias de cada um. O nome e o telefone enviados pelo formulário seguem o prazo declarado no item 4: até 24 meses após o último contato.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, pedir a portabilidade, revogar consentimento e obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale conosco pelo telefone (71) 3043-8300 ou pessoalmente no nosso endereço.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados que tratamos contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou difusão.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data de atualização no topo desta página sempre indica a versão vigente.

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